客户服务

1、工程技术支持管理

    我公司将安排工程师专职负责项目的工程技术支持，做到有人可找，专人负责，避免拖延现象。

    我公司技术人员精通计算机与网络技术，为了使该系统正常运行，及时解决用户遇到的问题，加快响应时间，我公司建议，定期和用户一起召开会议，回顾前一段工作进展情况，即设备运转情况，维修是否及时，有无遗留问题等。以及时纠正工作中的失误，改善服务质量。

在系统启用一段时间后，我公司将配合系统管理员针对系统性能进行测试，对系统进行必要调整，保证系统在最佳运行状态。

2、定期巡访

我们承诺由我公司的工程技术人员每半年到现场作一次访问，了解用户应用状况、发现系统潜在问题、协助用户建立设备技术档案，并为可能出现的故障提供应急策略。公司建立了“用户服务卡”制度，每一次服务都请用户填写对服务的意见，公司定期检查回访结果。

3、服务响应

在免费维护期内，我们将为用户提供良好的维护服务，我们承诺对于计算机网络工程项目半小时内电话响应 ，2小时（未计入在途时间）到达现场。

4、设备维修条款

所有设备均为原厂商正规渠道产品，满足或者超出客户要求，详细条款见维修合同报价。

   5、培训

为了保证客户系统正常运行，除我公司提供优质服务外，我公司有责任为培养一批管理人才。

                                    i.      专门培训：我公司将为客户培训系统操作人员1-2人，达到可以独立操作。

                                 ii.      现场培训：我公司将派专业工程师，现场免费培训系统管理人员1人。